Objetivo general del certificado
Realizar actividades auxiliares de reposición y acondicionamiento en el punto de venta y reparto de proximidad, siguiendo instrucciones y criterios
establecidos, utilizando el equipo necesario, respetando las normas de seguridad y salud, y prestando, en caso necesario, atención e información protocolarizada y estructurada, al cliente
en el punto de venta o en el servicio de reparto de proximidad.
Datos clave del certificado
• Nivel: 1
• Familia profesional: Comercio y marketing
• Ámbito profesional: comercio mayorista y minorista, supermercados, grandes superficies, centros de distribución.
• Puestos relacionados: reponedor/a, preparador/a de pedidos, auxiliar de dependiente, repartidor/a de proximidad, embalador/a.
• Competencia general: realizar tareas de reposición, acondicionamiento, manipulación y reparto de productos, siguiendo instrucciones, aplicando seguridad laboral y ofreciendo atención protocolarizada al cliente.
Estructura formativa oficial
1. MF1327_1: Operaciones auxiliares en el punto de venta (90 h)
o Organización de productos, montaje de expositores, reposición, etiquetado, empaquetado, limpieza y prevención de riesgos.
2. MF1326_1: Preparación de pedidos (40 h)
o Interpretación de pedidos, manipulación de mercancías, pesaje, embalaje, etiquetado, control de calidad y seguridad.
3. MF1328_1: Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano (50 h)
o Técnicas de carga/descarga, traslado de mercancías, reparto de proximidad, normas de seguridad, mantenimiento de equipos.
4. MF1329_1: Atención básica al cliente (50 h)
o Información y orientación básica en el punto de venta, entrega a domicilio, gestión protocolarizada de quejas y reclamaciones.
5. MP0406: Prácticas profesionales no laborales (40 h)
El módulo MF1329_1 "Atención básica al cliente" tiene como objetivo preparar a los estudiantes para proporcionar una atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente en el contexto del comercio y marketing. Con una duración de 50 horas, el curso incluye el estudio de técnicas de comunicación, atención básica, y la calidad del servicio, todo lo cual es esencial para satisfacer las necesidades del cliente y fomentar la fidelización. Al finalizar el curso, los participantes estarán equipados con habilidades y conocimientos que les permitirán gestionar interacciones con los clientes de manera efectiva, respondiendo a sus necesidades y manejando reclamaciones de manera apropiada.
Índice
- Unidad Didáctica 1: Técnicas de comunicación con clientes
- 1. Procesos de información y de comunicación
- 2. Barreras en la comunicación con el cliente
- 3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- 4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- 5. La escucha activa
- 6. Consecuencias de la comunicación no efectiva
- Unidad Didáctica 2: Técnicas de atención básica a clientes
- 1. Tipología de clientes
- 2. Comunicación verbal y no verbal
- 3. Pautas de comportamiento
- 4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
- 5. Técnicas de asertividad
- 6. La atención telefónica
- 7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- 8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
- 9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
- 10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
- Unidad Didáctica 3: La calidad del servicio de atención al cliente
- 1. Concepto y origen de la calidad
- 2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- 3. El control y el aseguramiento de la calidad
- 4. La retroalimentación del sistema
Denominación: MANIPULAR Y TRASLADAR PRODUCTOS EN LA SUPERFICIE COMERCIAL Y EN EL REPARTO DE PROXIMIDAD, UTILIZANDO TRANSPALÉS Y CARRETILLAS DE MANO.
MF1328_1: Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano
El módulo MF1328_1 "Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano" tiene como objetivo enseñar a los estudiantes las técnicas adecuadas para manipular y trasladar productos en superficies comerciales y durante el reparto de proximidad, utilizando equipos de trabajo como transpalés y carretillas de mano. Con una duración de 50 horas, el curso cubre aspectos fundamentales como la operativa de movimiento y reparto, la correcta conducción de estos equipos y el mantenimiento básico de los mismos, así como la aplicación de medidas de seguridad y prevención de accidentes laborales. Al concluir el curso, los participantes estarán preparados para garantizar una manipulación segura y eficiente de cargas en sus entornos laborales.
Índice
- TEMA 1: Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad
- 1. Documentación básica de órdenes de movimiento
- 2. Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia
- 3. Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial
- 4. Órdenes de reparto de proximidad
- 5. Normas y recomendaciones de circulación, y carga y descarga
- TEMA 2: Conducción de transpalés y carretillas de mano
- 1. Tipos y características de los equipos de trabajo móviles
- 2. Localización de los elementos del equipo de trabajo
- 3. Optimización de tiempo y espacio
- 4. Colocación y estabilidad de la carga
- 5. Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil
- TEMA 3: Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano
- 1. Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano
- 2. Herramientas y material de limpieza de los equipos
- 3. Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante
- 4. Sistema hidráulico y de elevación
- 5. Cambio y carga de baterías
- 6. Comprobación rutinaria y mantenimiento básico
- 7. Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel
- TEMA 4: Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles
- 1. Normas y recomendaciones de seguridad
- 2. Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos
- 3. Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos
- 4. Medidas de actuación en situaciones de emergencia
Denominación: REALIZAR OPERACIONES AUXILIARES DE REPOSICIÓN, DISPOSICIÓN Y ACONDICIONAMIENTO DE PRODUCTOS EN EL PUNTO DE VENTA.
Nivel: 1 Código: MF1327_1
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
Realizar la reposición de productos, siguiendo las instrucciones y criterios establecidos, respetando las normas de seguridad y salud y utilizando el equipo de protección individual, a fin de garantizar el abastecimiento en el tiempo y forma establecidos.
Realizar el recuento de productos en el punto de venta, utilizando el equipo adecuado, con la periodicidad e instrucciones recibidas, para detectar huecos, necesidades de abastecimiento y mantener actualizada la información en el punto de venta.
Colocar los expositores y elementos de animación del punto de venta, en el lugar y modo indicado por el superior jerárquico, siguiendo las instrucciones y criterios de merchandising y seguridad establecidos, con el fin de atraer la atención, orientar e informar al cliente.
Disponer los elementos de seguridad y etiquetas en los productos expuestos en el punto de venta, de acuerdo a las instrucciones recibidas, de forma manual y mecánica, utilizando el equipo de etiquetado y seguridad adecuado para garantizar la seguridad, actualización y veracidad de la información al cliente en el punto de venta.
Mantener el acondicionamiento, orden y limpieza del punto de venta y su mobiliario, en función de las instrucciones recibidas, respetando las normas de seguridad y salud y utilizando los medios y equipo de protección individual adecuados.
Empaquetar productos, de acuerdo con la imagen y criterios comerciales del establecimiento, utilizando el material y técnicas específicas para la correcta y atractiva presentación del producto.
- Profesor con permisos de edición sobre el curso: Angel Docente Curso